Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026

La presente Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso disciplina le modalità di annullamento degli ordini, esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e richiesta di rimborso.

Le disposizioni della presente politica si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori. Nessuna disposizione della presente politica intende limitare, escludere o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

Per informazioni relative alla consegna degli ordini, si invita a consultare la Politica di Spedizione.

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.

La richiesta può essere inviata tramite posta elettronica all'indirizzo info@liorcielverin.com.

La comunicazione dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

• numero dell'ordine;
• nome e cognome;
• recapito utilizzato per l'ordine;
• indicazione del prodotto o dei prodotti interessati;
• chiara dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Dopo aver comunicato l'esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se i prodotti vengono rispediti prima della scadenza dei 14 giorni.

Il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di una manipolazione eccedente quella necessaria per tale verifica, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende gli importi che devono essere restituiti al consumatore, comprese le spese di consegna standard applicabili. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non sono necessariamente rimborsabili, nei limiti consentiti dalla legge.

Per le vendite di beni, quando previsto dalla normativa applicabile, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo o diversa disposizione di legge.

Il diritto di recesso non si applica alle categorie di prodotti o alle circostanze per le quali la legge prevede espressamente un'eccezione.

Tra le possibili eccezioni rientrano, esclusivamente quando ricorrono i relativi presupposti di legge, i prodotti realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati e altre categorie espressamente previste dalla normativa applicabile.

La presenza di un'eccezione viene valutata in base alle caratteristiche concrete del prodotto e alle disposizioni di legge applicabili. Non si considera automaticamente escluso dal diritto di recesso un prodotto soltanto perché appartiene alla categoria dei mobili, degli articoli per la casa o dei prodotti di grandi dimensioni.

2. Annullamento degli ordini prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne l'annullamento.

Quando la richiesta di annullamento viene ricevuta e può essere elaborata prima della spedizione, l'ordine verrà annullato e gli importi pagati saranno rimborsati integralmente.

Si consiglia di inviare la richiesta di annullamento il prima possibile, poiché un ordine può entrare nella fase di preparazione o essere affidato al vettore prima che la richiesta possa essere elaborata.

Se l'ordine è già stato spedito, la richiesta non potrà normalmente essere gestita come una semplice cancellazione dell'ordine. Restano comunque applicabili, quando spettanti, il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla normativa vigente.

3. Ordini già spediti

Gli ordini già affidati al vettore non possono normalmente essere annullati attraverso la procedura ordinaria prevista per gli ordini non ancora spediti.

Dopo la consegna, il consumatore può tuttavia richiedere la restituzione del prodotto quando ne ricorrono i presupposti previsti dal diritto di recesso, dalla presente politica o da altre disposizioni obbligatorie applicabili.

La spedizione dell'ordine non pregiudica in alcun modo i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o erroneamente consegnati.

Per informazioni sulle modalità e sui tempi di consegna, si invita a consultare la Politica di Spedizione.

4. Condizioni per il reso

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, offriamo una possibilità aggiuntiva di richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla consegna.

Il periodo aggiuntivo di 30 giorni costituisce una possibilità di reso offerta in aggiunta ai diritti previsti dalla legge e non sostituisce, riduce o limita il diritto di recesso di 14 giorni quando quest'ultimo è applicabile.

Per usufruire del periodo aggiuntivo di 30 giorni, il consumatore deve contattarci entro il termine previsto e seguire le istruzioni ricevute per la restituzione.

Il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni tali da consentirne la successiva gestione e, ove possibile, utilizzando l'imballaggio originale o un imballaggio adeguatamente protettivo.

L'apertura della confezione o la normale manipolazione necessaria per esaminare il prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge.

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Le condizioni aggiuntive di reso di 30 giorni non limitano la garanzia legale di conformità né qualsiasi altro diritto inderogabile spettante al consumatore.

5. Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato, incompleto, difettoso o non conforme al contratto, il consumatore deve contattarci il prima possibile.

La richiesta può essere inviata a info@liorcielverin.com.

Per consentirci di verificare rapidamente la situazione, è utile fornire:

• numero dell'ordine;
• nome e cognome;
• recapito;
• descrizione del problema riscontrato;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio, quando il problema riguarda un possibile danno avvenuto durante il trasporto;
• eventuali ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per valutare la richiesta.

Per i beni di consumo si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del bene, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

In caso di difetto o non conformità, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile, la riparazione o la sostituzione del prodotto senza costi, nonché, quando ne ricorrono i presupposti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con relativo rimborso.

La scelta e l'applicazione del rimedio saranno effettuate nel rispetto delle condizioni, dei limiti e delle priorità previste dalla normativa applicabile.

Quando il problema deriva da un difetto, da una non conformità, da un errore di consegna o da un danno per il quale la responsabilità ricade su di noi secondo la legge applicabile, il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione che la legge pone a nostro carico.

Questi diritti sono distinti dal diritto di recesso e non vengono limitati dalla presente politica.

6. Come richiedere un reso o un rimborso

Primo passaggio: invio della richiesta

Il consumatore deve inviare la richiesta tramite posta elettronica all'indirizzo info@liorcielverin.com.

La richiesta dovrebbe contenere il numero dell'ordine, il nome e cognome, un recapito, la descrizione della richiesta e, quando necessario, fotografie o altre informazioni utili.

Quando si esercita il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge.

Secondo passaggio: verifica della richiesta

Valuteremo la richiesta tenendo conto dello stato dell'ordine, della data di consegna, della natura della richiesta, delle condizioni del prodotto, dell'eventuale applicabilità del diritto di recesso e delle disposizioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile.

Al termine della verifica verranno comunicate al consumatore le istruzioni necessarie per procedere.

Terzo passaggio: restituzione del prodotto

Quando la restituzione è necessaria, verranno fornite le istruzioni relative alla modalità di reso applicabile allo specifico ordine.

Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e protetto per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Quarto passaggio: verifica del prodotto restituito

Una volta ricevuto il prodotto, potrà essere effettuata una verifica delle sue condizioni quando tale verifica sia necessaria per determinare il rimborso o la corretta gestione della richiesta.

Quinto passaggio: rimborso

Quando il rimborso è dovuto e sono soddisfatti i relativi presupposti, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Quando la normativa applicabile consente di attendere la ricezione del prodotto o la prova della sua spedizione, il rimborso potrà essere trattenuto fino al verificarsi della relativa condizione.

Una volta verificati i presupposti per procedere, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. Questo termine riguarda esclusivamente i tempi interni di elaborazione del rimborso e non sostituisce né modifica i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o diversa disposizione di legge.

7. Etichetta e modalità di restituzione

Dopo l'approvazione della richiesta di reso, quando previsto per lo specifico ordine, forniremo al consumatore un'etichetta di restituzione in formato elettronico oppure le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Quando viene fornita un'etichetta elettronica, il consumatore dovrà seguire le istruzioni ricevute, stamparla quando richiesto e utilizzarla secondo le modalità indicate.

Per prodotti di grandi dimensioni, ingombranti o soggetti a particolari modalità di trasporto, potranno essere fornite istruzioni specifiche in base alle caratteristiche dell'ordine.

Le modalità di restituzione saranno organizzate nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

8. Costi di restituzione

Per una restituzione effettuata esclusivamente per motivi personali, come un ripensamento o un cambiamento di preferenza, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Per i prodotti di grandi dimensioni, ingombranti o che richiedono modalità di trasporto particolari, la restituzione può comportare costi diretti a carico del consumatore, nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Le modalità di restituzione e gli eventuali costi applicabili dipendono dalle caratteristiche del prodotto e dalle modalità di trasporto necessarie. Il consumatore può contattarci prima dell'acquisto per ricevere informazioni relative alle modalità di restituzione applicabili al prodotto.

In caso di esercizio del diritto di recesso, eventuali costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore quando ciò è consentito dalla legge e il consumatore è stato correttamente informato di tale obbligo prima della conclusione del contratto.

Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o erroneamente consegnato e la responsabilità ricade su di noi secondo la normativa applicabile, il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione che la legge pone a nostro carico.

Eventuali costi o riduzioni del rimborso saranno applicati esclusivamente quando consentiti dalla normativa applicabile e saranno comunicati in modo trasparente.

9. Prodotti non conformi alle condizioni di reso

La restituzione di un prodotto può comportare una verifica delle sue condizioni.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, senza che tale normale verifica determini automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Se il prodotto presenta una diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per la normale verifica, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei casi e nei limiti consentiti dalla legge.

Un prodotto difettoso o non conforme non verrà trattato come una semplice restituzione per ripensamento quando la normativa applicabile riconosce al consumatore specifici rimedi legali.

Le eventuali tutele relative alla conformità del prodotto, alla garanzia legale e agli altri diritti previsti dalla legge rimangono pienamente applicabili.

10. Politica di cambio

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto per i prodotti acquistati per motivi personali, come la scelta di una diversa variante, dimensione o preferenza.

Quando il consumatore desidera acquistare un prodotto diverso e non sussistono diritti di sostituzione previsti dalla garanzia legale o da altre disposizioni obbligatorie, può richiedere il reso e il relativo rimborso, quando applicabile, e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

La presente procedura non limita in alcun modo i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme. Quando la normativa applicabile riconosce il diritto alla riparazione o alla sostituzione, tali diritti restano pienamente applicabili e saranno gestiti secondo quanto previsto dalla legge.

11. Elaborazione e tempi del rimborso

Il trattamento del rimborso dipende dalla natura della richiesta.

• Ordine annullato prima della spedizione: quando l'annullamento viene correttamente elaborato prima della spedizione, gli importi pagati per l'ordine vengono rimborsati integralmente.
• Diritto di recesso di 14 giorni: il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso, salvo i casi in cui la normativa applicabile consenta di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o alla prova della sua spedizione.
• Reso entro 30 giorni: quando sono soddisfatte le condizioni dell'ulteriore programma di reso, il rimborso viene effettuato secondo le condizioni applicabili.
• Prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme: verrà applicato il rimedio previsto dalla normativa applicabile e dalla situazione concreta, che può comprendere rimborso totale o parziale, riduzione del prezzo, riparazione, sostituzione quando applicabile o altro rimedio previsto dalla legge.

Quando il rimborso è dovuto e sono stati verificati i relativi presupposti, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. Tale periodo riguarda esclusivamente i tempi interni di elaborazione e non modifica i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono tuttavia variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento. Pertanto, il tempo necessario per visualizzare effettivamente l'importo sul conto o sulla carta può essere diverso dal tempo necessario per l'avvio del rimborso da parte nostra.

In ogni caso, qualora la normativa italiana o europea applicabile preveda termini o modalità più favorevoli al consumatore, si applicano tali disposizioni.

12. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti, diritto di recesso, prodotti danneggiati, prodotti errati, difetti o problemi di conformità, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Posta elettronica: info@liorcielverin.com

Telefono: +1 (870) 230-0940

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora dell'Europa centrale.

Indirizzo:
1688 Regina Dr
Bismarck, AR 71929
Stati Uniti