Politica di Cancellazione degli Ordini
Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini stabilisce le condizioni e le modalità applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito liorcielverin.com.
Per una corretta gestione dell'ordine, è importante distinguere tra gli ordini che non sono ancora stati spediti e quelli che sono già stati affidati al vettore o che sono entrati nella fase di trasporto.
La presente politica deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni, alla Politica di Spedizione e alla Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso.
1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne l'annullamento.
La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione. Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore e può essere annullato secondo le condizioni applicabili, procederemo con l'annullamento.
Per un ordine non ancora spedito che viene validamente annullato, il consumatore riceverà normalmente il rimborso integrale dell'importo pagato.
La richiesta di annullamento deve essere inviata il prima possibile, poiché l'ordine può passare dalla fase di elaborazione alla fase di spedizione mentre la richiesta è in corso di verifica.
2. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il consumatore può contattarci preferibilmente tramite posta elettronica all'indirizzo info@liorcielverin.com.
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero +1 (870) 230-0940.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora dell'Europa centrale.
Si consiglia di indicare chiaramente nella comunicazione che si tratta di una richiesta di annullamento dell'ordine e di inviarla il prima possibile dopo aver deciso di procedere con la cancellazione.
L'invio della richiesta non costituisce automaticamente conferma dell'annullamento. L'ordine sarà considerato annullato dopo la verifica dello stato dell'ordine e la comunicazione dell'esito al consumatore.
3. Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentire una verifica più rapida, il consumatore dovrebbe fornire, per quanto possibile:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato al momento dell'ordine;
- l'indirizzo di posta elettronica associato all'ordine;
- il motivo della richiesta di annullamento, se desidera comunicarlo;
- un'eventuale prova del pagamento, qualora sia necessaria per verificare l'ordine.
La prova del pagamento può consistere nella ricevuta della transazione, nella registrazione dell'operazione, in una schermata del pagamento o in altre informazioni che consentano di identificare l'ordine.
Per motivi di sicurezza, il consumatore non deve inviare tramite posta elettronica il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza della carta, le password o altri dati di pagamento non necessari per verificare l'ordine.
4. Elaborazione della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo tempestivamente le informazioni necessarie e lo stato dell'ordine.
La verifica può riguardare:
- il numero dell'ordine;
- lo stato attuale dell'ordine;
- la fase di elaborazione dell'ordine;
- l'eventuale affidamento dell'ordine al vettore;
- la possibilità di procedere con l'annullamento.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e sussistono le condizioni per l'annullamento, procederemo con la cancellazione dell'ordine e con l'avvio della relativa procedura di rimborso.
Una volta completata la verifica, comunicheremo al consumatore l'esito della richiesta tramite i recapiti associati all'ordine o utilizzati per la richiesta.
Il tempo necessario per la verifica può variare in funzione dello stato dell'ordine e delle attività necessarie per completare il controllo.
5. Rimborso dopo l'annullamento
Quando la richiesta di annullamento viene approvata, avvieremo la procedura di rimborso dell'importo dovuto nel più breve tempo possibile.
Per gli ordini non ancora spediti validamente annullati, il rimborso sarà normalmente effettuato per l'intero importo pagato dal consumatore.
Il rimborso viene effettuato, in linea generale, utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o diverso accordo consentito dalla legge.
Il consumatore non deve fornire una nuova modalità di pagamento per ricevere il rimborso, salvo che ciò sia necessario per una specifica situazione e sia consentito dalla normativa applicabile.
6. Tempi di accredito del rimborso
La procedura di rimborso viene avviata nel più breve tempo possibile dopo l'approvazione dell'annullamento.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Il momento in cui il rimborso viene effettivamente accreditato sul conto del consumatore può quindi essere successivo alla data in cui viene avviata la procedura di rimborso.
Qualora il rimborso sia stato avviato ma non risulti ancora disponibile dopo un periodo ragionevole, il consumatore può contattarci indicando il numero dell'ordine, così da consentire una verifica dello stato del rimborso.
7. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al vettore o è entrato nella fase di trasporto, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria prevista per gli ordini non ancora spediti.
In questa situazione, il consumatore può attendere la consegna del prodotto e, quando ne ricorrano i presupposti, procedere secondo quanto previsto dalla Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non elimina né limita il diritto di recesso di 14 giorni quando previsto dalla normativa applicabile.
Allo stesso modo, restano impregiudicati gli eventuali diritti del consumatore relativi a prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi.
Per il recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione dei prodotti danneggiati o non conformi, il consumatore deve consultare la Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso.
8. Collegamento con la Politica di Spedizione
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione e della verifica della richiesta.
Secondo la Politica di Spedizione, il normale tempo di elaborazione degli ordini è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati entro le 18:00 vengono inseriti nel processo di elaborazione della giornata. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo, mentre gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Il tempo di elaborazione non coincide con il tempo di trasporto. Una volta completata l'elaborazione e affidato l'ordine al vettore, ha inizio la fase di trasporto secondo le condizioni indicate nella Politica di Spedizione.
Per questo motivo, una richiesta di annullamento inviata dopo l'inizio dell'elaborazione deve essere trasmessa il prima possibile, affinché sia possibile verificare lo stato dell'ordine prima dell'eventuale spedizione.
9. Collegamento con la Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Cancellazione disciplina principalmente l'annullamento degli ordini non ancora spediti.
Le procedure relative agli ordini già spediti, al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti, ai prodotti danneggiati, errati o non conformi e ai relativi rimborsi sono disciplinate dalla Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso.
La presente politica non modifica i termini o le condizioni previste dalla Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso e non può essere interpretata come una limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
10. Diritti dei consumatori
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini viene applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica esclude, limita o riduce i diritti che spettano al consumatore per legge.
In particolare, restano salvi, quando applicabili, il diritto di recesso di 14 giorni, i diritti relativi alla garanzia legale di conformità, i diritti in caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, nonché gli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.
Qualora una richiesta del consumatore costituisca esercizio di un diritto riconosciuto obbligatoriamente dalla legge, tale richiesta sarà valutata e gestita secondo la normativa applicabile, anche quando non rientri nella procedura ordinaria di annullamento prevista dalla presente politica.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile alla tutela del consumatore, prevale la disposizione prevista dalla legge nella misura richiesta.
11. Contatti
Per richieste di annullamento, informazioni sullo stato di un ordine o assistenza relativa a un rimborso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Posta elettronica: info@liorcielverin.com
Telefono: +1 (870) 230-0940
Indirizzo:
1688 Regina Dr
Bismarck, AR 71929
Stati Uniti
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora dell'Europa centrale.
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